Depuis plusieurs années, les assistants virtuels tels qu'Alexa ou Siri nous accompagnent au quotidien pour nous faciliter la vie. Ces services sont capables d'ouvrir de nouvelles voies d'interaction avec les utilisateurs et, à leur tour, d'exécuter un plus grand nombre de fonctions grâce aux avancées dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA). Si nous nous concentrons sur la téléassistance avancée, le secteur n'a pas encore réussi à mettre en œuvre efficacement un assistant virtuel doté d'une IA capable de répondre aux besoins des personnes âgées de manière agile et adaptée à leurs circonstances de vie.
De nos jours, nous vivons au quotidien avec toutes sortes d'assistants qui nous aident à trouver des documents sur les ordinateurs, à rechercher des lieux plus facilement, à créer des rappels pour des rendez-vous importants et même à appeler nos proches en envoyant simplement une commande vocale. Chez Intelligent Data, lorsque nous voyons ce type de fonctionnalités, nous nous demandons comment nous pourrions les appliquer à un service de téléassistance avancé.
Quelle serait l'utilité d'un assistant virtuel pour la téléassistance ?
Aujourd'hui, tout assistant virtuel permet une interaction entre l'utilisateur et l'appareil par le biais de commandes vocales. L'utilisateur demande une action, par exemple passer un appel, et l'assistant gère le processus au sein de l'appareil pour lancer l'appel. Le même système permet d'effectuer d'autres activités telles que la vérification des alertes ou des rappels, l'examen des rendez-vous à venir ou la formulation de requêtes prédéfinies telles que la météo.
Dans l'état actuel de la technologie des dispositifs de téléassistance, les systèmes ne disposent d'aucun type d'assistant virtuel capable d'exécuter ces fonctions de base dans d'autres systèmes intelligents. Les personnes âgées sont, dans ces cas, celles qui seraient les plus favorisées par l'introduction d'un assistant virtuel par le biais d'une gestion simple et pratique de directives de base telles que : "Les personnes âgées sont celles qui seraient les plus favorisées par l'introduction d'un assistant virtuel:
- Prise de médicaments.
- Rappels d'horaires du service d'assistance.
- Notification des rendez-vous médicaux.
- Commandes vocales pour des actions telles que vérifier l'heure ou passer un appel.
Intelligence artificielle et conversation dans un assistant
L'avènement de l'intelligence artificielle dans ces systèmes permet aux assistants virtuels de devenir des systèmes pleinement fonctionnels capables d'offrir des conversations naturelles et fluides avec leurs utilisateurs. Cette intégration permet les fonctionnalités suivantes :
- Apprentissage à partir de l'assistant hébergé sur chaque appareil pour apprendre du comportement de l'utilisateur.
- Adaptez votre style de conversation à l'humeur de la personne en question et à ses besoins.
- Sélectionner organiquement le ton de la voix et la vitesse d'élocution en fonction de l'utilisateur.
Nous formons actuellement l'intelligence artificielle de notre assistant à utiliser les données des capteurs associés à nos appareils ID Vita Home pour comprendre les habitudes quotidiennes de l'utilisateur, ainsi qu'à utiliser le microphone et la caméra pour comprendre l'humeur de l'utilisateur. Une manière unique et différenciée d'utiliser toutes les capacités multimédias de notre appareil ainsi que toutes les possibilités d'un assistant virtuel doté d'une intelligence artificielle intégrée.
Chez Intelligent Data, nous continuons à travailler sur l'intégration et le développement de cet assistant virtuel avancé en vue de son déploiement futur avec nos nouveaux terminaux de téléassistance avancés tels que ID Vita Home.